「應該」一詞，代表我們正在用自己的觀點指責別人
看到這句話後，我就開始想，好像真的是這樣。
當你今天有著愛乾淨的價值觀時，看到別人把房間弄得很雜亂，是不是很容易脫口而出：我覺得你應該要整理房間吧?
當價值觀不同引發了衝突反應的時候，對方也許會說：這是我的房間，我想怎麼放就怎麼放。
這只是一件小事，但我們卻很容易為了小事起了爭執，最大的關鍵其實只是個人價值觀的不同。
這本書能啟發什麼事?
- 認識每個人都有自己的價值觀，沒有對錯
- 會產生衝突反應是因為冒犯的對方的價值觀
- 學習中斷情緒再進階到沒有情緒
- 把反應變成回應，把互動從負面變成正面
書名：
練習自在面對衝突：從意見表達到溝通談判，不受情緒操控，輕鬆駕馭衝突、主導結果
出版日期：2020/03/26
作者： R．W．伯克
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關於作者
圖片來源:gosparkpress.com
作者伯克
- iPEC認證專業教練。
- 三十年來，他一直在汽車行業工作。
- 在過去的六年，致力於成為福特汽車公司消費者體驗運動 (CEM) 項目的頂級教練，涵蓋七個州的二十三個經銷商。
伯克小時候父母離異，母親患有心理疾病，在他覺得自己被父親拋棄之後，為了防禦自己卻變得異常的憤怒，不停地與人起爭執，也因為這樣連妻子跟孩子都很怕他。
在一次契機下，某位同事跟他談到手邊的專案需要更多人手，那個專案，是教練。
為了這個工作作者必須攻讀iPEC，成為認證專業教練，在成為教練的練習途中，發現人生中的衝突都是自己製造出來的，就在那刻，一切都有了變化。
當我們可以認清知道每個人的價值觀不同，就能開始換位思考。讓自己不被情緒控制，才能有更明智的決定
5步驟了解自己的情緒模式
#1 了解個人的價值觀
個人價值觀就是個人品牌
所有人類的行為都是個人價值觀的展現，不去理解對方的行為，就無從理解對方的價值觀。
練習寫出自己的價值觀:
假設你要向陌生人形容自己，而你希望對方得知所有跟你有關的一切，
前提是”那是你想透漏的資訊”，請列出6個、8個或10個詞來形容自己
比如說: 對工作負責、守時、做事都很謹慎，這就是自己的價值觀展現出來的樣子
#2 認清棘手狀況
棘手狀況是自己最不能忍受的一面，讓人覺得被冒犯而引起情緒反應
別人做出我們不想看見的行為，有時是我們自己造成的。
當我們把自己的價值觀強加在對方身上，要是對方也覺得被冒犯，衝突就會出現
反應可以分為以下兩類
=受害反應
退縮不前、停止溝通，感到無助又無力
=衝突反應
發脾氣、氣憤又有攻擊性，愛辯又好鬥
你覺得自己的情緒被挑起來的時候，會是哪種反應呢?
在文章開頭的時候，舉了一個整理房間的例子，對方回嘴發脾氣，就是衝突反應。
如果是受害反應的話，並不會去回覆對方，會在腦中建立一些小劇場來逃避
(也許會在心裡想說：我覺得這樣找的到就好，也沒很亂啊，為什麼要這樣唸我…)
練習找到棘手狀況：
- 說出那些狀況會引發你最壞的一面，把你變成你不想變成、卻還是變成的那種人
- 情緒被挑起來的時候，你會產生哪種反應呢?（受害／衝突）
#3 找到自己的激怒點
當你說出「你應該…」的時候，代表我們正在用自己的觀點指責別人
消除對方被冒犯的情緒，才能避免火上加油的狀況
有些爭執都是從你一句我一句開始，越演越烈，甚至會用尖酸刻薄的話來攻擊別人，反而沒辦法解決任何事情
想和平共處，先尊重彼此的價值觀
#4 從中斷情緒到沒有情緒
中斷情緒與沒有情緒最大的不同是：
- 中斷是短期的，情緒源頭還是存在，只是學著抑制反應，當抑制力被磨光後，還是可能會失去作用。
- 沒有情緒能幫助自己在面對衝突的時候更客觀地看事情，情緒的源頭不存在，就像火沒有氧氣就無法燃燒一樣。
從生理上中斷情緒的技巧：深呼吸、走一走、說出一秒鐘、兩秒鐘來數秒
就算不贊同對方的做法，至少試著理解看看，放下原本的偏見，接受對方會做這些舉動也只是出自於自己的價值觀，換成其他的對象還是會有一樣的反應。
對方的行為跟你無關，你的反應才跟你有關
我們都很有可能因為價值觀不同，而冒犯到對方，能慢慢練習中斷情緒反應，不讓對方的行為造成自己情緒化的因素，就能更客觀的對待每件事
#5 打造回應模式，駕馭憤怒，找回自主權
放下情緒，用理性的態度來解決衝突。把反應變成回應，把互動從負面變成正面。
作者在書中舉了很多衝突的個案，衝突都是來自於雙方的價值觀不同，到最後引發了不好的關係，也不願意去了解對方的想法，如果能把衝突的狀況改為是發生在別人身上的情況，更能從客觀的角度來對待衝突事件的發生，也能找到不同處理方式。
記得對方的行為跟你無關，你的反應才跟你有關，不需要認定對方一定是來找碴的，遇到任何狀況，練習中斷情緒，以理性來處理問題，就能慢慢駕馭自己的情緒，達到最佳的結果。
練習
整理上面兩個幫助認識自己價值觀的練習
(1)
假設你要向陌生人形容自己，而你希望對方得知所有跟你有關的一切，前提是”那是你想透漏的資訊”，請列出6個、8個或10個詞來形容自己
(2)
說出那些狀況會引發你最壞的一面，把你變成你不想變成、卻還是變成的那種人
情緒被挑起來的時候，你會產生哪種反應呢?
閱讀心得
產生衝突是因為每個人的價值觀不同，沒有誰對誰錯，只是冒犯到對方價值觀才會引起情緒反應。
我們在日常生活中，也很常因為1句話就有衝突事件產生，當陷入了情緒後，就沒辦法理性思考。
有一句美國的諺語” Put yourself in other’s shoes”有換位思考的意思
也許我們在不經意的時候冒犯到其他人的價值觀（或者說地雷），引起了對方的情緒反應，讓自己也不開心，就開起了衝突模式。
但透過不斷練習中斷情緒的方式、思考對方的價值觀。
不受到情緒的控制，才能達到更好的解決方式
6 留言
在做任何回應前，真的要在腦中先替他人著想，以免傷到他人
也可以從中更了解自己的情緒，很受用的文章謝謝版主介紹!!!
好文！！「對方的行為跟你無關，你的反應才跟你有關」這句話好棒！學會意識到自己的情緒並換位思考真的很重要！衝突往往都是無心的，學會梳理自己的情緒，好好理性思考，一切就會豁然開朗。
文章開頭第一句話「應該」一詞，代表我們正在用自己的觀點指責別人，直接讓我當頭棒喝耶!
我好像從來沒想過這個問題，看完文章之後感覺好像真的要正視一下自己的行為，雖然有時候不是有意的，但是聽者可能有意。
很喜歡文章裡面說不去了解對方的行為，就無法理解對方的價值觀。
收益良多~感謝
行政工作很常因為價值觀的不同而產生人與人、單位與單位間的衝突，謝謝版主讓我認識這本好書。
大部分的衝突真的只是彼此價值觀不同而已，該用麥莉姊說的情緒5步驟來覺察自己的情緒與價值觀，這樣才不會讓彼此的爭吵越演越烈 謝謝麥莉姊的分享
自身的情緒控管真的很重要 非常感謝版主分享 超級棒的推薦 期待可以用推薦的方式來察覺自己的情緒